Varejo Supermercados - Relatórios - Visualizador de relatórios - Sangria não é exibida no relatório mesmo estando integrada

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Ocorrência
Ao consultar o relatório de sangria no Monitor, uma sangria realizada no PDV não é apresentada, mesmo que o documento esteja integrado corretamente no Monitor e possa ser localizado no ambiente.

Ambiente
Monitor de PDVs - Aplicável para todas as versões.

Causa 
A ocorrência pode estar relacionada a dois cenários:

Cenário 1. Sangria automática no encerramento do turno

A aplicação possui dois tipos de sangria:

• Sangria manual: realizada pelo operador a qualquer momento durante a operação.
• Sangria automática: realizada no encerramento do turno, quando o parâmetro de sangria automática está habilitado.

Somente a sangria manual é apresentada no relatório de sangria do Monitor.

A sangria automática, realizada no encerramento do turno, pode contemplar todas as formas de pagamento movimentadas, caracterizando uma sangria total. A não apresentação desse tipo de operação no relatório é um comportamento conceitual da aplicação, e não uma falha de integração do documento.
 

Cenário 2. Sangria manual sem vínculo das informações de segurança

Quando a sangria é manual e o documento está integrado corretamente, mas não aparece no relatório, pode ocorrer de as informações de segurança do documento existirem no ambiente, porém não estarem devidamente vinculadas ao documento de sangria.

Nesse cenário, o relatório não considera o documento para exibição.


Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

Passo 1. Verifique se a sangria foi manual ou automática.

Passo 2. Caso seja automática, realizada no encerramento do turno, a ausência no relatório é esperada e não caracteriza uma inconsistência.

Passo 3. Caso seja manual, acione o Suporte Técnico TOTVS informando, preferencialmente:

• Loja;
• PDV;
• Data do movimento;
• COO;
• Valor da sangria.

Passo 4. O suporte deverá verificar no ambiente se as informações de segurança estão vinculadas ao documento de sangria. Em grande parte dos casos, o documento está integrado, porém o vínculo necessário para sua exibição no relatório não foi realizado corretamente.

Passo 5. Caso seja necessário reproduzir a situação para análise, o suporte poderá orientar a ativação dos seguintes logs:

Log detalhado do PDV:
Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > Gerais > Log detalhado

Log de comunicação da impressora:
Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > Impressoras > Registrar log de comunicação

Passo 6. Após a análise e eventual correção do vínculo das informações de segurança, valide novamente a exibição da sangria no relatório.


Importante
O relatório do Monitor exibe somente sangrias manuais. Sangrias automáticas realizadas no encerramento do turno não são apresentadas nesse relatório.