Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TAF - REINF - Como resolver a mensagem "Internal Server Error" no Painel REINF?

Dúvida

Ao acessar o Painel Reinf, é exibida a mensagem "Internal Server Error":

Ambiente

Cross Segmento - TOTVS Cross Segmento (Linha Protheus) - TAF - REINF - A partir da versão 12.1.2410

Solução

A mensagem "Internal Server Error" no Painel Reinf ocorre por múltiplos fatores, tratando-se de um erro genérico de comunicação ou execução de serviços.

Para validar a integridade do sistema e corrigir a ocorrência, siga os procedimentos descritos abaixo:

1. Acesse qualquer rotina do TAF e utilize a combinação de teclas SHIFT + F6 para abrir a Central de Diagnósticos.

   

2. Na Central de Diagnósticos, clique no ícone do Globo localizado no lado esquerdo da tela para visualizar a lista de pacotes necessários.

   

3. Para os pacotes com o status "Desatualizado", clique no ícone da seta para baixo na coluna Ação para efetuar o download.

   

4. Após a aplicação do pacote acumulado do TAF e atualização do Dicionário de Dados, execute o compatibilizador UPDDISTR.

5. Verifique novamente a tela de diagnósticos do TAF para confirmar a integridade e atualização completa do ambiente.

Se a inconsistência persistir, abra um chamado com a equipe de Suporte TOTVS (time REINF) e envie os seguintes insumos para análise técnica:

• Inspetor de objetos extraído pelo TAF;

  Cross Segmentos - Backoffice Protheus - TAF - REINF - Como gerar o Inspetor de Objetos pelo TAF

• Print da Tela de Diagnósticos do TAF;

  Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TAF - REINF - Como acessar a tela de diagnóstico do TAF?

• Vídeo ou descrição junto a um print do momento em que o erro apresentado;

• Console.log gerado durante a reprodução da falha em acesso exclusivo com a chave TAFConOut ativada.

  TAF - TAFConOut

Observação: Caso o ambiente seja TOTVS Cloud, solicite o suporte junto ao time Cloud para a coleta do log.