Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Contas - Integração - Falha na integração de Cliente CRM - Datasul (erro 500 na API)

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Ocorrência
O lead convertido em cliente no CRM não é integrado ao Datasul e não é gerado nenhum retorno na Observação da integração.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Contas - Integração - Todas as versões

Causa 
Este incidente ocorre quando há uma falha de comunicação com a API do Datasul no fluxo de integração, resultando em um erro interno no servidor (status 500). 

Solução
Para que a integração seja normalizada, é necessário validar o status da API.
 

Passos

1. Acesse o monitor do iPaaS e verifique se existem mensagens em processamento que não foram finalizadas.
    

2. Consulte as conexões para confirmar a data e o horário da última mensagem processada com sucesso.
    

3. Realize um teste externo na API do Datasul utilizando as credenciais (URL, Login e Senha) cadastradas no iPaaS - Aplicativos - Datasul - Contas.
    

4. Caso a API retorne o erro interno no servidor (status 500), acione a equipe interna de TI ou a equipe de suporte do Datasul para avaliar se ocorreu alguma alteração recente que esteja impedindo a comunicação da API.