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Ocorrência
Ao acessar o Pontoweb, o sistema apresenta a mensagem Acesso indisponível.
Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Pontoweb - Todas as versões
Causa
O acesso à empresa foi bloqueado devido à existência de pendências financeiras.
Solução
Para solicitar o desbloqueio do acesso ao sistema, é necessário entrar em contato com o setor Financeiro. Para isso, siga os passos abaixo:
1. Acesse a Central do Cliente Totvs e clique em Entrar. Caso ainda não possua cadastro, selecione a opção Quero me cadastrar;
Importante: Se encontrar qualquer dificuldade para acessar o portal, entre em contato com a equipe de Assessoria ao Portal pelo telefone (11) 4003-0015, selecionando a opção 7.
2. Na tela inicial, abra o menu lateral e clique em Suporte e, em seguida, selecione Abrir Ticket;
3. Em Tipo de Solicitação, clique na opção Administrativo Financeiro;
4. No campo Informações Gerais, preencha os dados abaixo:
- Organização: Selecione a empresa para a qual deseja abrir a solicitação;
- País: Brasil;
- Equipe: Administrativo e Financeiro;
- Assunto: Gestão Financeira;
- Motivo: Desbloqueio por inadimplência Ahgora/Ponto Web - Financeiro;
- Nome da organização relacionada: Insira o nome da sua organização;
- Código da organização relacionada: Insira o código da sua empresa;
Após preencher as informações, clique em Avançar;
5. No campo Assunto da Solicitação, informe um título breve que identifique a solicitação;
6. No campo Descrição do Problema, descreva a solicitação de forma detalhada, informando o código da empresa e demais informações relevantes que possam auxiliar na análise e compreensão da solicitação;
7. Para finalizar a abertura do ticket, clique em Cadastrar Novo Ticket.
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