TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Zendesk - Como Solicitar Cancelamento

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Dúvida
Como solicitar o cancelamento do contrato?

Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Zendesk - Todas as versões

Solução
Para solicitar o cancelamento do seu produto, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse a Central do Cliente Totvs e clique em Entrar. Caso ainda não possua cadastro, selecione a opção Quero me cadastrar;

Importante: Caso encontre dificuldades para acessar o portal, entre em contato com a equipe de Assessoria pelo telefone (11) 4003-0015, selecionando a opção 7.

 
2. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Suporte, em seguida clique em Abrir Ticket;

 
3. Em Tipo de Solicitação, selecione Administrativo e Financeiro;

4. No campo Informações Gerais, preencha os dados conforme orientado abaixo:

• Organização: selecione a empresa para a qual deseja abrir a solicitação;
• País: selecione Brasil;
• Equipe: selecione Administrativo e Financeiro;
• Assunto: selecione Gestão de Contratos;
• Motivo: selecione Cancelamento Contratual;
• Itens a Cancelar: informe a quantidade de licenças, o tipo de licença e o número da proposta que deseja cancelar;
• Produtos: informe o produto que será cancelado (exemplo: Ahgora);
• Nome e Telefone do Contato: preencha os dados do responsável para contato;
• Ajude-nos a entender o motivo do cancelamento: selecione a opção que melhor representa o motivo da solicitação;

Após preencher todas as informações, clique em Avançar;

 
5. No campo Assunto da Solicitação, informe um título breve que identifique a solicitação;

 
6. No campo Descrição do Problema, descreva a solicitação de forma detalhada, informando o CNPJ da empresa, o produto que deseja cancelar e demais informações relevantes que possam auxiliar na análise e compreensão da solicitação;

 
7. Para finalizar a abertura do ticket, clique em Cadastrar Novo Ticket.