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TOTVS Educacional - Educonnect - EDU - Falha na autenticação

Incidente

Ao tentar logar no novo Aplicativo do Meu eduCONNECT, o sistema apresenta a mensagem "Falha na autenticação".

 

Ambiente

TOTVS Educacional - Educonnect - EDU - A partir da versão 12.1.2402

 

Solução

Abaixo estão listadas as 3 principais causas e soluções para este incidente.

Causa 1: Verificação de versão mínima e configuração do URL Rewrite. Saiba mais: Pré Requisitos - Meu Educonnect

Causa 2: Problemas com o Certificado SSL (Especialmente no Android)

Causa 3: Cadeia de Certificação Incompleta no IIS

Saiba mais: FAQ - Meu Educonnect

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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