Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Bloqueio de usuário por excesso de tentativas de login

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Ocorrência
O usuário não consegue acessar o sistema devido ao bloqueio por excesso de tentativas de login.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Todas as versões

Solução
O bloqueio ocorre de maneira automática devido à Política de Senha cadastrada no menu Administrativo, que é acionada pelo excesso de tentativas de login efetuadas pelo usuário.
Para a resolução, deve-se aguardar o tempo recomendado na parametrização do sistema para que o desbloqueio automático seja processado. Após esse período, o acesso é normalizado desde que as credenciais corretas de Login, Senha e Empresa sejam informadas. 

Passos:

1. Aguarde o período indicado de bloqueio temporário para que o sistema realize o desbloqueio automático do usuário.

2. Certifique-se de preencher as informações de acesso utilizando o Login, Senha e Empresa de forma inteiramente correta para evitar novos bloqueios automáticos.

3. Caso seja necessária a redefinição de credenciais, utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login ou realize o ajuste por meio do módulo administrativo.
    

Importante!
As informações referente ao tempo de bloqueio e redefinição de Política ou senha, poderão ser acessadas ou configuradas somente por um dos Administradores da base no menu Administrativo do sistema. Para isso, procure seu Gerente/Administrador e em caso de dificuldades, ele poderá acionar a equipe de Suporte TOTVS.