Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Emissão de NFe em Ambiente Incorreto

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Ocorrência
Procedimento a ser adotado quando uma NFe - Nota Fiscal Eletrônica é transmitida para o ambiente incorreto da SEFAZ - Secretaria da Fazenda: Produção ou Homologação.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) - Todas as versões

Causa 
Essa situação ocorre quando há divergência na configuração do ambiente entre o Datasul e o TSS - TOTVS SPED Service).

Exemplos:

• O Datasul está configurado para o ambiente de Produção e o TSS para Homologação.
• O Datasul está configurado para o ambiente de Homologação e o TSS para Produção.

Nesses casos, a NF-e é transmitida para um ambiente diferente do esperado, podendo ser autorizada no ambiente incorreto da SEFAZ.

Solução
Para regularizar a situação, é necessário:

• Equalizar a configuração do ambiente entre o Datasul e o TSS.
• Regularizar as informações das NF-e que já foram processadas no ambiente incorreto.

Essa atividade deve ser executada pela equipe de Consultoria Técnica, pois requer ajustes diretamente na base de dados para sincronizar os ambientes e corrigir o status das NF-e.

O Suporte padrão não possui procedimento homologado para esse tipo de correção, uma vez que a regularização depende de intervenção na base de dados.