Cross Segmentos - Backoffice RM - Integração - Não foi possível realizar login no sistema utilizando autenticação SAML - GetUsuarioByEmail

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Dúvida

Ao tentar realizar a autenticação via Single Sign-On (SSO) utilizando o protocolo SAML integrado ao Azure Entra ID, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro apresentada na imagem: 


 

Erro:
Não foi possível realizar login no sistema. Favor procurar um administrador do sistema. 

Detalhes:
RM.Glb.IntegracaoFluig.Server 

Stack Trace: 
at RM.Glb.IntegracaoFluig.RMCloudPass.GetUsuarioByEmail(String emailRequisicao) at RM.Glb.IntegracaoFluig.RMCloudPass.SSOSaml2(Stream data)

Ambiente

Cross Segmento -  Backoffice RM - RM Integração - Todas as versões

Solução

O problema ocorre por inconsistência ou falta de sincronização no e-mail do usuário entre o RM e o Azure.

Para corrigir, certifique-se de que o usuário possua apenas um único e-mail cadastrado no RM e que este seja exatamente idêntico ao cadastrado no Azure Entra ID.

Passos

1. Acesse o sistema RM e entre no cadastro de usuários, identificando a credencial que apresenta a falha de login.
   
   
    

2. Acesse os detalhes do cadastro e certifique-se de remover e-mails duplicados ou múltiplos endereços configurados para o mesmo registro, deixando apenas um único e-mail válido.
   
   
    

3. Acesse o portal do Azure Entra ID e localize o respectivo usuário.
    

4. Garanta que o e-mail preenchido no Azure Entra ID seja perfeitamente idêntico e sincronizado com o e-mail mantido no cadastro do RM.
   
   

    

5. Salve as alterações e realize um novo teste de acesso.