Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação da Força de Vendas (SFA) - WEB - Cliente - Adequação ao CNPJ alfanumérico

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Dúvida
Como adequar o sistema TOTVS CRM Automação da Força de Vendas (SFA) para as recentes mudanças legais referentes ao CNPJ alfanumérico e quais são os impactos mapeados no processo de cadastro de clientes?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação da Força de Vendas(SFA) - WEB - Cliente - Todas as versões

Solução
Entendemos que as recentes mudanças legais sobre o CNPJ alfanumérico podem gerar dúvidas quanto ao funcionamento dos sistemas, mas estamos aqui para lhe passar tranquilidade e transparência.

Em nossas avaliações, mapeamos que os impactos dessa alteração se concentram no processo de cadastro de clientes realizado diretamente via SFA (TOTVS CRM Automação da Força de Vendas).

Identifique abaixo a situação da sua empresa para seguir a orientação correta:
 

• Opção 1: Sua operação NÃO realiza cadastro via SFA
  Se a sua empresa não utiliza essa funcionalidade específica, não terá problemas na integração de dados entre o SFA e o ERP.
  
  Recomendação: Como boa prática, realize a homologação do seu lado para atestar o pleno funcionamento no seu ambiente e na sua rotina(testes de ponta a ponta).
  
  Suporte: Se encontrar qualquer situação fora do padrão durante as validações, retorne por este ticket ou abra um, pois estamos prontos para atuar rapidamente.
   

•  Opção 2: Sua operação REALIZA cadastro via SFA
  Caso você utilize essa modalidade, mapeamos o impacto no seu processo. Sendo assim, para darmos continuidade ao seu atendimento e iniciarmos as ações de correção, você precisa retornar por esse ticket ou abrir um, imediatamente. A partir dessa abertura, seguiremos com os seguintes passos:
  
  Nossa ação: O nosso time de Produto irá avaliar a compatibilização da sua versão atual para permitir o novo formato o mais breve possível.
  
  Acompanhamento: Atualizaremos você sobre o andamento e a liberação da nova versão diretamente pelo ticket aberto.
  
  Preparação do ambiente: É fundamental que você atualize o seu ambiente de homologação (HML) do SFA, garantindo a comunicação perfeita com o ERP. Realize os testes completos do seu lado para atestar o pleno funcionamento das demais integrações na sua rotina.
  
  Ajuda técnica: Se necessária, abra um ticket à parte, informando que também precisará de auxílio técnico para preparar e testar esse ambiente de HML. Nossa equipe ajudará a deixar tudo pronto para a nova versão.