Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Marketplace - Permitir acesso do CRM ao Microsoft 365

Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min

Dúvida
Como realizar a integração entre o TOTVS CRM Gestão de Clientes e a Agenda do Outlook quando ocorre erro de permissão ou necessidade de consentimento do administrador Microsoft?

Ambiente
Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Marketplace - Todas as versões

Solução
O bloqueio na vinculação ocorre devido a uma configuração de permissões no ambiente Microsoft 365, e não por uma falha no TOTVS CRM. É necessário que um usuário administrador da conta Microsoft da empresa conceda o consentimento para que o CRM receba a autorização necessária para realizar a integração.
 

Passos

1. Acesse o portal do Microsoft Entra através do link: https://entra.microsoft.com :

   

    

2. No menu lateral, navegue até Entra ID > Aplicativos Corporativos > Todos os Aplicativos:

   

    

3. No campo de busca, pesquise por TOTVS CRM ou totvscrm.app:

   

    

4. Clique para abrir o aplicativo localizado e acesse a opção Permissões:

   

    

5. Clique no botão Conceder consentimento administrativo para (ou em inglês Grant admin consent for):
    

   

Após realizar esse procedimento no portal da Microsoft, a funcionalidade de vinculação entre o CRM e a conta do Outlook deverá operar normalmente.


Documentação completa disponível na Microsoft:

• Consentimento de administrador:
  https://learn.microsoft.com/pt-br/entra/identity/enterprise-apps/grant-admin-consent?pivots=portal

• Gerenciar aplicativos empresariais:
  https://learn.microsoft.com/pt-br/entra/identity/enterprise-apps/view-applications-portal

Artigos Relacionados:

• Integrar conta Microsoft ao CRM