RH - Linha Protheus - TAF - eSocial - Como abrir chamado (ticket), solicitando suporte para o TAF ESOCIAL?

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Dúvida

Como abrir chamado (ticket), solicitando suporte para o TAF ESOCIAL?

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Protheus) - eSocial - TAF eSocial - CONFIGURAÇÃO

Solução

1.Abertura de chamado (ticket):

• Acesse o Portal do Cliente, clique aqui;
• Clique em ABRIR NOVO TICKET:

• Na tela que será aberta, selecione a opção "Suporte Técnico":

• Pedimos atenção no preenchimento dos campos abaixo, para que o chamado seja direcionado para a equipe de suporte do TAF eSocial corretamente:

TIPO DA SOLICITAÇÃO: Suporte Técnico

MACROSSEGMENTO: TOTVS RH

PRODUTO: TOTVS RH (Linha Protheus), TOTVS RH (Linha RM) ou TOTVS RH (Linha Datasul)

MÓDULO: Automação Fiscal (SIGATAF)

• Após preenchimento dos campos, selecione no botão "AVANÇAR"
• Nesta tela, informe:

ASSUNTO: insira um assunto com palavras-chave sobre a dúvida ou problema para suporte

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: Detalhe sua dúvida ou problema, incluindo o processo em execução, a mensagem de erro, quando ocorre e qualquer particularidade observada. Esses detalhes ajudam a agilizar o atendimento;

ANEXOS DAS EVIDÊNCIAS DOS PROBLEMAS: Encaminhe evidências, imagens ou vídeos para que o suporte entenda o problema reportado.

• Após preenchimento dos campos, confira as informações e selecione a opção "CADASTRAR NOVO TICKET" para finalizar o processo de abertura de chamado.
• Após a abertura do ticket, o suporte TAF ESOCIAL analisará e responderá pelo mesmo ticket. 

2. Acompanhamento de Chamado (ticket):

• Ao abrir o Portal do Cliente, clique aqui;
• Será apresentado a relação de chamados abertos, no grupo "Últimas alterações de seus tickets":

Saiba Mais

Para saber mais consulte os links abaixo: 

eSocial | Protheus - Entregas Legais

MOS - Manual de Orientação eSocial

Perguntas Frequentes site eSocial

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