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Central do Cliente

TOTVS CAROL - Plataforma Carol - Procedimento para abertura de Ticket Plataforma Carol

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Dúvida
Como abrir um ticket/chamado para o suporte da Plataforma Carol?

Ambiente
TOTVS CAROL - Plataforma Carol - Todas as versões

Solução
1. Acesse o Portal do Cliente selecione suporte e faça login.

 

2. Na tela seguinte basta selecionar o tipo de atendimento que você deseja registrar (chat ou abertura de ticket).

3. Escolha a opção Suporte Técnico e preencha os campos obrigatórios.

Obs: É importante preencher o catalogo corretamente em macrossegmento e produto. Caso a dúvida seja sobre o Clockin/Backoffice/Mobile siga a Documentação de Abertura de Tickets do Clockin.

4. Preencha o assunto que deseja falar, descrição detalhada da dúvida ou problema, adicione anexos caso necessário e clique em Cadastrar Novo Ticket para finalizar a abertura da solicitação.

Saiba Mais
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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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