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Dúvida
O que avaliar quando os contratos assinados no TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE) não avançam automaticamente para a etapa "Validar Documentos Assinados" no Admissão Digital, permanecendo travados em "Assinar Documentos"?
Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH Admissão Digital - Todas as versões
Solução
Este comportamento geralmente ocorre devido a duplicidade de documentos. Quando mais de um contrato é gerado para a mesma solicitação, o TAE prioriza o registro mais recente, o que pode causar inconsistências na integração com o Admissão Digital, fazendo com que o sistema não reconheça a assinaturas.
Sincronização do Dataset
Realize a sincronização do dataset:
ds_dpf_di_api_totvssign_callback_scheduler
Caso não saiba realizar o processo, verifique no Saiba Mais no fim da página.
Tratamento de Duplicidades
Verifique se existe mais de um contrato gerado para a mesma solicitação no TAE. Caso existam duplicidades:
Cancele todos os contratos existentes no TAE e também no Admissão Digital.
Admissão Digital: Vá em Anexos dentro da solicitação no Admissão Digital; se houver contratos duplicados, selecione as caixas e realize a exclusão manual.
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Gere novamente os contratos e solicite que ambas as partes assinem.
Após as assinaturas, valide se a etapa avança. Caso precise de uma intervenção manual, utilize o campo do usuário admin localizado ao fim da página para realizar a movimentação da etapa.
Configurações do TAE
Verifique dentro do portal do TAE se a opção "Permitir que os documentos sejam baixados antes de finalizar as assinaturas?" está ativada. Se estiver, os documentos podem estar sendo recolhidos de forma incompleta pela integração, o que impede o gatilho de avanço da etapa.
Saiba Mais
Artigos sobre TOTVS RH Admissão Digital
RH - TOTVS RH Admissão Digital - AD - Como sincronizar Datasets manualmente
RH - TOTVS RH Admissão Digital - AD - Como resolver quando o dataset não retorna dados
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