Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Doc. Eletrônicos - NFCom: Nota substituída não é cancelada automaticamente

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Dúvida
Por que ao realizar o processo de substituição de uma Nota Fiscal de Comunicação Eletrônica (NFCom), a nota original permanece com o status de autorizada em vez de ser cancelada automaticamente?

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Documentos Eletrônicos - NFCom - Versão 12.1.2506

Solução
Esta situação ocorre devido a uma não-conformidade no processo de substituição da NFCom, onde o sistema não realizava a alteração automática do status da nota original para cancelada após a emissão da nota substituta. Uma correção foi disponibilizada via patch para garantir que, em novos processos, o cancelamento ocorra de forma automática conforme as orientações legais e técnicas.

Passos

1. Realize a atualização do ambiente para um dos seguintes patches (ou superiores) onde a correção foi disponibilizada:
   12.1.2506.276
   12.1.2510.195
   12.1.2602.117

2. Para novos processos de substituição, siga o procedimento padrão de geração da NFCom substituta e o sistema deverá atualizar o status da nota de origem automaticamente.

    

3. Para casos antigos (anteriores à atualização):

   • Se a nota original já estiver com o status de cancelada ou substituída na SEFAZ, o ajuste no sistema RM deve ser realizado de forma manual.
     Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Doc. Eletrônicos - NFE - Como alterar o status da Nota Fiscal(NF-e)?

   • Acesse a tela da NFCom, selecione a nota original e realize a alteração manual do status para Cancelada.

Informações Importantes

• A correção aplicada via patch é válida apenas para novos registros gerados após a atualização.

• Notas que já foram substituídas e permanecem com status "Autorizada" no sistema RM devem ser corrigidas pontualmente através da alteração manual de status diretamente na visão de NFCom.