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Dúvida
O que validar quando o movimento de origem não é cancelado automaticamente após o devido cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha RM) - Documentos Eletrônicos - NFE - Todas as versões
Solução
O cancelamento automático de um movimento vinculado a uma Nota Fiscal, depende da parametrização do tipo de movimento e da ausência de vínculos impeditivos em outras frentes (Financeiro, Contábil ou Fiscal). Se a NF-e foi cancelada pela SEFAZ, mas o movimento permanece com o status "Faturado", é necessário identificar se existem integrações ativas que retêm o processo.
O sistema não concluirá o cancelamento se houver pendências como boletos registrados, lançamentos contábeis baixados ou tributos já escriturados que exijam o estorno manual.
Passos necessários para identificação:
Verificar o histórico da nota: Na tela da nota fiscal, selecione a nota em questão e acesse >Anexos > Histórico. O objetivo desta consulta, é identificar a mensagem de erro ou o log que aponte o motivo exato do impeditivo para o cancelamento automático do movimento (ex: vínculo financeiro ativo);
Verificação de Integrações e Pendências: Avalie se existem boletos, faturas ou lançamentos financeiros, fiscais ou contábeis vinculados ao movimento que ainda não foram estornados. Esta validação garante que o sistema não tente cancelar um movimento que possua títulos em aberto ou enviados ao banco, o que trava a automação do processo;
Simulação do Cancelamento Manual do movimento: No movimento, acesse Processos > Cancelamento do Movimento. Realizar este passo manualmente, força o sistema a disparar os gatilhos de validação em tempo real, permitindo que o usuário visualize na tela qual integração (fiscal, contábil ou financeira) está barrando o encerramento automático do movimento.
Observações
Caso realize todos os passos validados anteriormente e não identifique o motivo ao qual o cancelamento do movimento não ocorreu automaticamente, abrir um ticket junto ao time RM Documentos Eletrônicos com todas as evidências das validações que foram realizadas.
Ademais, caso ocorra algum erro que tenha dúvida em como corrigir no cancelamento manual do movimento (Processos > Cancelamento do Movimento), abrir um ticket junto ao time RM Materiais.
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