Cross Segmentos - Totvs Backoffice Protheus - SIGACOM - NFC - Mensagem "Processo IGNORADO. FINALIZADO anteriormente." ao responder formulário da cotação via Workflow – Central de Atendimento TOTVS

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Ocorrência
Ao preencher o formulário da proposta da cotação e clicar em Enviar, é gerada a mensagem de erro Processo IGNORADO. FINALIZADO anteriormente.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Compras - a partir da Release 12.1.2310

Solução
Para corrigir esse erro, efetue os procedimentos abaixo:

1º passo: Por gentileza realize teste em ambiente de Homologação com as atualizações a seguir:

- Acumulado Compras conforme sua versão
- LIB Atual - Harpia | Onca
- Appserver - Harpia R.33 | Onca
- Smartclient - Harpia R.33
- Smartclient WebApp - Onca
- DBAccess - MP - FRAME - Atualização do DBAccess

Obs: Recomendamos backup e validação primeiramente em ambiente teste.

2º passo: Verifique como estão preenchidos os parâmetros MV_WFDIR e MV_WFDHTTP

Nesses parâmetros devem ser informados o Diretório de trabalho do Workflow - o local (pasta) onde os arquivos físicos do wizard serão gravados no servidor. Por exemplo, se os arquivos serão gravados na estrutura Protheus_Data\workflow, informe \workflow nesses parâmetros. Segue abaixo print da sugestão de preenchimento.

A pasta Workflow deve conter a pasta Messenger e os arquivos HTML do Novo Fluxo de Compras, conforme mostrado no print abaixo.

3º passo: Caso os parâmetros do passo anterior não estejam preenchidos corretamente, execute novamente o WIZARD do WORKFLOW do Novo Fluxo de Compras seguindo a documentação abaixo,

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGACOM - Como configurar o WorkFlow através do Wizard no Novo Fluxo de Compras - NFC (PGCA010)?

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGACOM - Como configurar o WorkFlow no Novo Fluxo de Compras - NFC (PGCA010)?

Se as configurações estiverem corretas e o erro continuar, será necessária uma análise por parte do Suporte. Abra um ticket com a equipe de Suporte Compras e, para agilizar o atendimento, é essencial anexar as seguintes informações:

Arquivo de Inspetor de Objetos.
Print do conteúdo dos parâmetros de configuração de e-mail
('MV_WFDIR', 'MV_WFDHTTP', 'MV_WFBRWSR', 'MV_PGCWF', 'MV_PGCPISV', 'MV_PGCPIPO', 'MV_PGCSMSR', 'MV_PGCSMPO', 'MV_PGCTAUT','MV_WFSNDAU','MV_WFMLBOX')
Por gentileza, peço que adicione as chaves abaixo no appserver.ini do serviço protheus e do WORKFLOW:
[General]
rest_log_level=4

[Sessão Ambiente]
tracestack=1
FWTRACELOG=1
FWLOGMSG_DEBUG=1

Limpe o console.log do appserver.ini > Gere o erro novamente no NFC > Separe o novo console.log e nos encaminhe para analise!