Prestadores de Serviços - SIGATEC - Cálculo dos indicadores MTTR e MTBF

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Dúvida
Como realizar o cálculo dos indicadores MTTR (Mean Time To Repair) e MTBF (Mean Time Between Failures) a partir do histórico de Ordens de Serviço dos equipamentos?

Ambiente
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Solução
Os indicadores MTTR e MTBF são calculados com base no histórico de Ordens de Serviço (OS) dos equipamentos. O processamento é executado pelas rotinas específicas de cálculo que percorrem o cadastro de produtos (tabela SB1), localizam os equipamentos da base instalada (tabela AA3) e analisam os itens de OS registrados (tabela AB7).

O MTTR representa o tempo médio de reparo do equipamento, calculado pela razão entre o total de horas de reparo e a quantidade de reparos realizados.

O MTBF representa o tempo médio de operação do equipamento entre as falhas, calculado pela razão entre o total de horas operacionais e a quantidade de falhas registradas.

Os cálculos também consideram dados históricos armazenados na Base de Atendimento (AA3), tais como:

• AA3_QTREPH: Reparos históricos

• AA3_HORRPH: Horas de reparo histórico

• AA3_QTFALH: Falhas históricas

• AA3_HOROPH: Horas operacionais históricas

• AA3_DTREFH: Data de referência do histórico

Para estimar as horas operacionais dos equipamentos, o sistema utiliza a Data de instalação (AA3_DTINST), os Dias de operação por semana (AA3_DIAOPE) e as Horas de operação por dia (AA3_HORDIA).

Passos

Para o cálculo de MTTR (Tempo Médio de Reparo):

1. Acesse a rotina cálculo de MTTR (TECA610).

2. Informe os parâmetros solicitados: Produto (código do equipamento), Tipo, Grupo (do produto/equipamento), Fabricante e Loja.

3. No parâmetro "Atualiza Produtos", informe "1" (Sim) para atualizar o campo B1_MTTR com o MTTR médio do produto, ou "2" (Não) para não atualizar.

4. Confirme a execução.

Para o cálculo de MTBF (Tempo Médio Entre Falhas):

1. Acesse a rotina cálculo de MTBF (TECA600).

2. Informe os parâmetros solicitados: Produto (código do equipamento), Tipo, Grupo (do produto/equipamento), Fabricante e Loja.

3. No parâmetro "Atualiza Produtos", informe "1" (Sim) para atualizar o campo B1_MTBF com o MTBF médio do produto, ou "2" (Não) para não atualizar.

4. Confirme a execução.

Para a conferência dos cálculos realizados:

1. Acesse a Base de Atendimento (TECA040).

2. Posicione no equipamento desejado e acesse a aba "Estatísticos".

3. Para validar o MTTR, verifique os seguintes campos atualizados na tabela AA3: Quantidade total de reparos (AA3_QTREP), Total de horas de reparo (AA3_HORRP), MTTR em horas (AA3_MTTR) e Data do cálculo (AA3_DTMTTR).

4. Para validar o MTBF, verifique os seguintes campos atualizados na tabela AA3: Quantidade total de falhas (AA3_QTFAL), MTBF em horas (AA3_MTBF) e Data do cálculo (AA3_DTMTBF).