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  4. Configurações Gerais
Central do Cliente

Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Lentidão ou falha ao carregar a página de acesso

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Dúvida
O que fazer quando a página de login do TOTVS CRM Gestão de Clientes apresenta lentidão excessiva (carregamento infinito) ou não permite o ingresso na ferramenta?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Todas as versões

Solução
Instabilidades momentâneas no acesso podem ocorrer devido a oscilações na rede ou no processamento de credenciais. O primeiro passo é validar se o ambiente está operando normalmente realizando um novo teste de acesso. Caso o problema persista apenas para um usuário específico, é necessário realizar testes com as credenciais de acesso para identificar se a falha está relacionada ao perfil ou à senha do usuário.

Passos

  1. Realize um novo teste de acesso à ferramenta para descartar instabilidades momentâneas;
     

  2. Caso o acesso continue travado na tela de carregamento, limpe o cache e os cookies do navegador;
     

  3. Tente acessar o sistema utilizando uma guia anônima;
     

  4. Se a falha persistir, forneça as credenciais ao suporte técnico para a realização de testes internos;
     

  5. Para o envio seguro de senhas, utilize exclusivamente ferramentas oficiais de criptografia.
     

Importante!
Nunca compartilhe senhas diretamente por e-mail ou chat. Utilize o portal oficial de envio seguro de senhas da TOTVS.

Saiba mais
Envio de senha


 

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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