RH - Linha Datasul - Suricato - Error sending Web Service Request: Fatal Error: Can't locate remote host (11767)

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Ocorrência
Ao clicar no botão verificar conexão TSA e RPW no programa FP8870 - Monitor Integração TSA, ocorre o erro Error sending Web Service Request: Fatal Error: Can't locate remote host (11767).

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Datasul) - Suricato - Versão 12

Causa 
O erro 11767 é comum em falhas de infraestrutura e comunicação de rede. No contexto da integração do Datasul com o Suricato, ele significa que o Progress, tentou disparar uma requisição para o WebService do Suricato, mas não conseguiu encontrar o servidor na rede.

Solução

Possíveis soluções:

1. Host ou IP Incorreto no Cadastro

O erro Can't locate remote host indica que o nome do servidor, exemplo: servidor_suricato ou o endereço IP configurado não está sendo resolvido.

Onde checar: Verificar no programa FP8870C, pasta Téccnica, onde está configurada a URL do WebService da Suricato.

Teste rápido: Tentar dar um ping no endereço do servidor Suricato a partir da máquina onde o AppServer do Datasul está rodando. Se o ping não responder, o Datasul também não vai encontrar.

2. Problemas de DNS

Se é usado o nome do servidor na configuração, exemplo http://suricato_prod:8080/..., o servidor de DNS da sua empresa pode estar falhando em traduzir esse nome para o IP correto.
Solução temporária: Tentar substituir o nome do host pelo endereço IP direto nas configurações de integração.

3. Porta Bloqueada ou Serviço Offline

O erro poderá ocorrer se o serviço do Suricato estiver parado ou se houver um Firewall no caminho.
Verifique se o serviço de WebService do Suricato está Up.
Certifique-se de que a porta geralmente 80,  443 ou 8080 está aberta para comunicação entre o servidor do Datasul e o do Suricato.

4. Configuração de Proxy

Se o servidor do Datasul estiver configurado para sair para a internet via Proxy, ele pode estar tentando buscar o endereço do Suricato - rede externa - em vez de buscar na rede interna.
O que fazer: Adicionar o IP/Host do Suricato na lista de exceções de proxy do servidor.

5. Arquivo hosts do Windows/Linux

Se a rede não tem um DNS estável, verifique se o IP do Suricato está mapeado manualmente no arquivo hosts da máquina que hospeda o AppServer do Datasul.

Caminho Windows: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
Caminho Linux: /etc/hosts