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Ocorrência
Foi criado um campo personalizado no CRM, porém, mesmo após aguardar a execução das cargas do Analytics, o campo não está sendo exibido nas métricas do Analytics Studio.
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Analytics Studio - Todas as versões
Causa
Quando um campo personalizado é criado no CRM, mas ainda não possui registros preenchidos, ele não é disponibilizado no modelo analítico do GoodData.
O GoodData realiza o processamento dos dados de forma conjunta durante as execuções de carga. Dessa forma, apenas campos que possuem dados registrados são considerados na estrutura analítica e disponibilizados para uso nas métricas e análises.
Portanto, se o campo foi criado, mas ainda não possui nenhum valor preenchido em registros do sistema, ele não aparecerá como opção nas métricas ou dimensões do Analytics Studio.
Solução
Para que o campo personalizado seja disponibilizado nas métricas do Analytics Studio, é necessário:
Preencher o campo criado em ao menos um registro no CRM.
Aguardar a execução das próximas cargas de atualização do Analytics.
Após a execução das cargas, validar se o campo passou a ser exibido entre as dimensões ou métricas disponíveis para análise.
Atenção!
Caso o campo já possua registros preenchidos e mesmo após aguardar até duas execuções completas das cargas do Analytics Studio ele ainda não esteja disponível, recomenda-se abrir um chamado junto ao Suporte Técnico TOTVS CRM Gestão de Clientes, para análise do processamento das cargas e da estrutura analítica.
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