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Dúvida
Como configurar o CRM para o CNPJ alfanumérico?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Todas as versões
Solução
Preparando-se para o futuro da identificação fiscal no Brasil, o TOTVS CRM agora oferece suporte ao novo formato de CNPJ alfanumérico, que entrará em vigor a partir de julho de 2026.
Esta evolução aprimora a validação de documento, de CNPJ, para que a mesma valide CNPJs no modelo numérico e que pode ser configurada pelo administrador.
Além disso, foi introduzido uma nova configuração de máscara de documentos permitindo manualmente criar máscaras numéricas e alfanuméricas. Esta atualização garante que sua operação continue em conformidade e sem interrupções quando a nova legislação se tornar mandatória.
O objetivo desta entrega é garantir a conformidade fiscal futura e a tranquilidade de nossos clientes. Ao nos anteciparmos à alteração oficial do formato do CNPJ, oferecemos uma solução robusta e transparente para a transição. O valor gerado é a segurança e a continuidade dos negócios, permitindo que as empresas se adaptem à nova realidade fiscal de forma planejada e sem impacto em seus processos de cadastro de clientes, leads, empresas e usuários.
1. Para poder realizar essa configuração no CRM será preciso ter acesso ao menu: Administrativo > Configurações > Documentos de identificação.
2. Caso sua empresa utilize a validação de CNPJ padrão, nenhuma ação é necessária, uma vez que esta terá compatibilidade com ambas as formas (numérica e alfanumérica).
3. No caso do uso de máscara apenas, será necessário configurar uma nova máscara que aceite letras para o CNPJ.
4. A máscara deve ser AA.AAA.AAA/AAAA-## para garantir que o formato esteja coerente com o novo padrão.
5. Para configurar a máscara basta seguir os passos dessa documentação: Configurar máscara em documentos de identificação
Importante!
A configuração da máscara pode ser realizada a qualquer momento, entretanto a legislação entra em vigor a partir de julho de 2026.
A nova validação de CNPJ e máscara será respeitada em todos os campos de CNPJ do sistema, incluindo:
Cadastro de Cliente (Conta/Contato)
Cadastro de Lead
Cadastro de Empresa
Cadastro de Usuário
Telas de Pré-cadastro
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