Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 m
Ocorrência
Na integração de clientes entre o ERP e o CRM, os telefones estão sendo gravados no CRM com formatação inadequada, ficando desconfigurados após a sincronização.
Ambiente
Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Contas - Todas as versões
Causa
Ao analisar o cenário, foi identificado que no cadastro do cliente no ERP o campo DDD está sendo preenchido com o número “0” no início, por exemplo:
031
011
Durante a integração:
O CRM recebe as informações exatamente como foram enviadas pelo ERP.
O sistema grava o DDD mantendo o “0” inicial.
O CRM não realiza tratamento automático para remover esse caractere.
Como consequência:
O telefone é salvo com formatação incorreta.
O número pode ficar desconfigurado no CRM.
Atenção!
É importante ressaltar que a integração replica fielmente o valor recebido, sem realizar ajustes ou validações adicionais no campo DDD.
Solução
O comportamento identificado é padrão do sistema e está de acordo com a regra atual da integração.
Para evitar inconsistências e desconfiguração dos telefones, é necessário que:
O campo DDD seja cadastrado no ERP sem o “0” inicial.
Exemplo correto:
31 (e não 031)
11 (e não 011)
Recomendação:
Revisar o padrão de preenchimento do campo DDD no ERP e, se necessário, ajustar os cadastros já existentes para garantir a padronização dos dados antes da integração.
Importante!
Não se trata de falha na integração, mas sim de um comportamento padrão onde o CRM grava exatamente o valor recebido do ERP.
A padronização do preenchimento do DDD no momento do cadastro é essencial para garantir a correta formatação dos telefones no CRM e evitar impactos futuros em consultas, relatórios ou integrações adicionais.
0 Comentários