Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Como resolver a Rejeição 975: Obrigatória a informação do identificador do CSRT e do Hash do CSRT

Problema / Dúvida (Problem / Question)

Como ajustar o ERP Consinco e a NDD para corrigir e autorizar documentos quando ocorre a "Rejeição 975: Obrigatória a informação do identificador do CSRT e do Hash do CSRT"?

Ambiente (Environment)

• Produto: TOTVS Varejo - Supermercados (Linha Consinco)

• Aplicação: Serviço de Emissão de Notas / NDD e-Forms / e-Connector Settings

• Plataforma: Servidor NDD In Loco

• Versões Mínimas Exigidas:

   

  • Consinco: Versões 26.07.001 / 26.01.001 ou superiores

  • NDD: Versão 4.8.5.0 (Patch Forms 99012ou superior)

Causa / Contexto (Cause / Context)

Determinadas SEFAZ estaduais exigem o envio das informações do Responsável Técnico no XML da NF-e (ID e Hash do CSRT). A rejeição ocorre quando:

1. O parâmetro de geração de Hash não está habilitado no ERP Consinco.

2. O serviço de geração de Hash (Consinco_Web - Documentos Eletrônicos - Serviço) não está ativo no servidor.

3. O Responsável Técnico não foi configurado para ser gerado pelo emissor na NDD.

4. O Patch da NDD ou a versão do ERP estão desatualizados.

5. 

Resolução / Solução (Resolution / Fix)

Siga as etapas sequenciais abaixo para corrigir as configurações:

Passo 1: Validar Versões Mínimas

Certifique-se de que o ERP Consinco  e a NDD (4.8.5.0) estão atualizados nas versões indicadas.

Para atualizar o seu patch NDD para a versão 99016 ou superior, seguir conforme a documentação abaixo: 

TOTVS Varejo - Supermercados - Atualização Patch Forms NDD 4.8.5.0 In Loco/On Premise - Versão 99019 e superiores – Central de Atendimento TOTVS

Passo 2: Ativar o Serviço de Geração de Hash no Servidor

1. Realize a Publicação Web (Publica Web) no ERP Consinco para instalar o serviço automaticamente.

2. No servidor, pressione Windows + R, digite services.msc e pressione Enter.

3. Localize o serviço Consinco_Web - Documentos Eletrônicos - Serviço e certifique-se de que o seu status está como Em execução (Iniciado).

Passo 3: Habilitar o Parâmetro no ERP Consinco

1. Acesse: Módulo Parâmetros > Parâmetros > Empresa > Aba NF-e.

2. Localize e marque a caixa de seleção Gera Hash CSRT.

3. Salve as alterações.

Passo 4: Configurar o Responsável Técnico na NDD

1. Abra o e-Forms e-Connector Settings.

2. No menu lateral, localize a tabela de Responsável Técnico, selecione o Estado (UF) pretendido no tipo de documento NF-e e dê um duplo clique para editar.

3. Na aba Responsável Técnico, marque a opção Habilitar o preenchimento do responsável técnico pelo emissor.

   • Nota: Não preencha os dados manualmente nesta aba; as informações serão enviadas diretamente pelo ERP Consinco.

4. Na aba Empresas, inclua os CNPJs das empresas emissoras vinculadas.

5. Clique em Gravar.

   

Passo 6: Reiniciar Serviços da NDD e Reenviar Documentos

1. Pressione Windows + R, digite services.msc e reinicie os serviços:

   • NDDigital eForms ConnectorServices

      

   • NDDigital eForms ConnectorService

      

2. Acesse o Painel NF-e na Consinco e efetue o reenvio da nota fiscal rejeitada.

Boas Práticas e Validação

• Exigência por UF: A obrigatoriedade do CSRT varia conforme a legislação de cada SEFAZ estadual. Valide sempre com a equipa fiscal/contábil a exigência na UF do emitente.

• Checklist de Validação Rápida: Caso o erro persista, confirme se o serviço Consinco_Web - Documentos Eletrônicos - Serviço permanece ativo no Windows e se o parâmetro Gera Hash CSRT está devidamente gravado no cadastro da empresa.