Cross Segmento - Backoffice Linha Protheus - SIGACTB - CTBA940 - Conciliador apresenta menssagem "Internal Server Erro"

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Dúvida
O conciliador Backoffice (rotina CTBA940) exibe a mensagem de "Internal Server Error" durante o processamento ou abertura. Quais procedimentos devem ser realizados para identificar a causa?

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Contabilidade Gerencial - 12.1.2210

Solução
O erro "Internal Server Error" é um retorno genérico do protocolo HTTP indicando que o servidor (AppServer/REST) encontrou uma condição inesperada. Para identificar a causa raiz, é necessário habilitar chaves de rastreio detalhadas e coletar os logs de comunicação entre o Protheus, o DBAccess e o serviço REST.
 

• Para ambientes em Cloud Totvs:
  
  A coleta deve seguir os procedimentos específicos de download de logs via portal T-Cloud, conforme processo da documentação: CLOUD - MP - Download de logs TCLOUD
  
   
• Para ambientes on-premise:
   
  1. Interrompa temporariamente os serviços: dbaccess e appserver;
     
      
  2. Antes de reiniciar os serviços, acesse as pastas de instalação e renomeie os arquivos de log atuais para que um novo log limpo seja gerado:
      
     • \dbaccess\dbaccess.log
     • \dbaccess\dbconsole.log
     • \appserver\console.log
       
        
  3. No arquivo appserver.ini, adicione as seguintes chaves para validação dos logs:
      
     • Na seção [Ambiente] (ex: [P12]), insira:
       
       FWTRACELOG=1
       LogHttpFuncs=1
        
     • Na seção [GENERAL], insira:
       
       consolelog=1
       tlpp_rest_log=1 
       rest_log_level=6
       rest_log_StringSize=0
       
        
  4. Inicie os serviços novamente;
     
      
  5. Reproduza o erro na rotina CTBA940 para que o sistema registre os detalhes nos novos arquivos;
     
      
  6. Após a reprodução, colete os seguintes arquivos atualizados para análise técnica:
      
     • \dbaccess\dbaccess.log
     • \dbaccess\dbconsole.log
     • \appserver\console.log
     • Arquivos com a nomenclatura appserver_[data_hora].log ou appsrvlinux_[data_hora].log (gerados automaticamente no diretório do AppServer).
        
        

Saiba Mais:

Ambientes Cloud (T-Cloud)

LogHttpFuncs - TOTVSTEC

Como Ativar a função FWLogMsg.

TLPP REST LOG