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Dúvida
Qual opção deve ser utilizada ao criar ou alterar um artigo na base de conhecimento do Zendesk diante da atualização do editor?
Ambiente
Zendesk – Base de Conhecimento - Editor de artigos (migração do editor legado para o novo editor)
Solução
Gostaríamos de compartilhar uma atualização importante sobre a base de conhecimento do Zendesk.
O Zendesk está passando por uma melhoria no editor de artigos, com a transição do editor legado para o novo editor, que oferece mais recursos, melhor usabilidade e maior eficiência na criação e manutenção dos conteúdos.
Diante disso, sempre que forem criar ou alterar um artigo, é fundamental utilizar a opção “Salvar e Migrar”.
📌 Por que usar “Salvar e Migrar”?
Ao selecionar essa opção, o artigo é migrado definitivamente para o novo editor, garantindo:
- Acesso aos recursos mais recentes da ferramenta;
- Melhor experiência de edição e formatação;
- Maior estabilidade e compatibilidade futura dos conteúdos.
Vale lembrar que essa opção aparece apenas para artigos criados antes de 11/01/2026. Para artigos criados após essa data, será exibida somente a opção Salvar, já utilizando o novo editor de artigos.
⚠️ Atenção: revisão antes da migração
É muito importante revisar cuidadosamente o artigo antes de utilizar a opção “Salvar e Migrar”, pois esse processo pode gerar impactos no conteúdo:
- Após a migração, o artigo não poderá mais ser aberto no editor legado;
- A formatação e o estilo podem sofrer alterações;
- A estrutura HTML do artigo pode mudar, impactando o visual;
- O espaçamento entre os elementos pode ser alterado;
- Conteúdos mais complexos, como tabelas, podem exigir ajustes manuais após a migração.
Por isso, antes de migrar, revise o artigo para garantir que todas as informações estejam corretas e, após a migração, valide se o conteúdo está sendo exibido conforme o esperado.
Essa prática nos ajuda a manter a base de conhecimento atualizada, padronizada e alinhada às melhorias da plataforma.
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