Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Como Transferir um atendimento e/ou ocorrência

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Dúvida
Como realizar transferência de atendimentos?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Todas as versões

Solução
Esta funcionalidade permite a transferência de um ou vários atendimentos de um atendente para outro, tornando a operação mais ágil e prática visando minimizar os problemas relacionados nos trâmites de transferência. No portal RM, o mesmo consta como "Transfêrencia de Ocorrência". Para realizar a transferência do atendimento, realize os seguintes passos:

1. Acesse o módulo TOTVS Aprovações e Atendimento;
2. Acesse a aba Meus atendimentos;
3. Selecione o atendimento desejado;
4. Na guia de Processos, acesse Transferência de Atendimentos;

5. Ao clicar no processo, será aberta uma nova aba: 

6. Clique em avançar, e preencha os campos abaixo, com os dados necessários; 

7. Após preencher os dados da tela anterior avance a tela, e clique em executar;

8. Após executar o processo, o atendimento será transferido com êxito.

Observação:

O usuário deverá possuir permissão para realizar tal tarefa. A mesma é liberada através do perfil do usuário (Cadastro / Segurança / Perfis), ressaltando que não há restrições para o tipo de atendimento, ou seja, independente do atendimento ou situação o usuário poderá efetuar a transferência. E apenas os campos categoria geral, classificação e produto não são de preenchimento obrigatório.

Saiba mais: Transferência de Ocorrências