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Dúvida
Como realizar solicitação de cancelamento?
Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Velti Ponto) - Zendesk - Todas as Versões
Solução
Para realizar a solicitação de cancelamento do seu produto, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Portal do Cliente TOTVS.
2. Selecione o menu Suporte e clique em Abrir Ticket.
3. Em Tipo de Solicitação, selecione Administrativo e Financeiro.
4. Selecione sua organização e escolha o país Brasil.
5. No campo Agrupador de Serviço, selecione Administrativo.
6. Em Produto, selecione Contratos.
7. No campo Módulo, escolha Cancelamento de Contrato.
8. Em Agrupador de Rotina selecione Total do contrato.
9. Em Ajude-nos a entender o motivo do cancelamento e Submotivo do Cancelamento, selecione as opções que melhor se encaixam na sua solicitação e clique em Avançar.
10. Em Assunto da Solicitação, insira um breve título para o Ticket.
11. No campo Descrição do Problema, descreva sua solicitação de forma completa.
12. Por fim, clique em Cadastrar Novo Ticket para concluir.
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