Hotelaria - TOTVS Emissão & Custódia - Como ajustar notas com CEP incorreto diretamente pelo site do TEC

Tempo aproximado para leitura: HH:MM:SS min

Dúvida
Como realizar o ajuste de notas fiscais que apresentam CEP incorreto diretamente pelo site do TEC?

Ambiente
Totvs Emissões e Custódia

Solução

Para resolver essa questão, siga atentamente os passos detalhados abaixo:

Primeiramente, acesse o painel de contas no site do Totvs Emissões e Custódia. Para isso, navegue pelo menu principal e selecione o caminho Operações > Contas. Essa ação permitirá que você visualize todas as notas fiscais e contas relacionadas.

Em seguida, localize a nota fiscal que está apresentando a rejeição com a seguinte mensagem:

E0240 - O CEP informado para o endereço nacional do tomador do serviço não existe ou não pertence ao município do endereço do tomador.

Após identificar a nota com o erro, clique no ícone representado por três pontos (...) que aparece ao lado da nota, e selecione a opção Alterar Conta. Essa funcionalidade permite que você edite as informações relacionadas à conta da nota fiscal.

Na tela de edição da conta, localize o campo referente ao CEP do tomador do serviço. Ao lado deste campo, há um botão chamado Buscar. Caso o CEP informado esteja correto, ao clicar nesse botão, as informações associadas ao endereço serão atualizadas automaticamente. Após essa atualização, basta clicar no botão Salvar localizado ao final da página para registrar as alterações.

Por outro lado, se o CEP informado não for reconhecido pelo sistema ou estiver inválido, será necessário preencher manualmente o campo Código Postal com um CEP válido. Depois de inserir o CEP correto, clique novamente no botão Buscar para que o sistema atualize as informações correspondentes ao endereço. Após confirmar que os dados estão corretos, finalize o processo clicando em Salvar.

Observação: Embora essa alteração ajuste a nota e a autorize, é imprescindível realizar também o ajuste na Ficha do hóspede. Isso é necessário para garantir que as informações estejam sincronizadas e iguais no sistema de origem, evitando divergências e garantindo a integridade dos dados em todas as plataformas utilizadas.