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Dúvida
Qual o procedimento para aplicar o arquivo de emergência no produto Logix?
Ambiente
Logix – Administração Logix – Todas as versões
Solução
O arquivo de emergência pode ser gerado através do Portal de Clientes ou enviado pelo CST - Centro de Serviços TOTVS mediante um ticket.
Para aplica-lo, basta localizar o arquivo que deve estar previamente salvo em um diretório. Este arquivo é solicitado pelo produto quando ocorre algum erro de comunicação com o License Server.
1. Ao tentar realizar o login no produto com o License Server indisponível, será apresentada a tela abaixo e nela será possível informar o arquivo emergencial.
2. Selecione a terceira opção Já possuo o arquivo de liberação e clique em Avançar. Em seguida, será exibida a tela abaixo.
3. Selecione o arquivo de liberação emergencial emergency.key e avance novamente. O CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica que consta no arquivo emergencial, deve ser o mesmo CNPJ da empresa escolhida pelo usuário na tela de login do produto. Sendo assim, é extremamente importante que o CNPJ da empresa no programa LOG00083 - Cadastro de Empresas esteja corretamente preenchido, tal como o arquivo a ser aplicado;
4. O arquivo de liberação será aplicado e a tela abaixo será exibida. Ao clicar na opção Finalizar, o sistema abrirá.
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