Cross Segmentos - Linha Datasul - CRMSUP - Detalhamento da Ocorrência

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Dúvida
Quais as regras para detalhar uma Ocorrência? 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Suporte (CRMSUP) - Todas as versões

Solução
A possibilidade de detalhar uma Ocorrência no programa html-crm.ticket - Manutenção Ocorrência depende da utilização ou não das Regras de Times:

- Se o Sistema estiver parametrizado para não utilizar as Regras de Times, é possível detalhar qualquer Ocorrência. 
- Se o Sistema estiver parametrizado para utilizar as Regras de Times, o usuário logado no Sistema conseguirá visualizar todas as Ocorrências de sua responsabilidade e todas as Ocorrências das Contas nas quais possuir acesso pela Regra de Times ou pela Exceção de Times.

O programa que permite parametrizar a utilização das Regras de Times é o html-crm.hierarchyParameters - Manutenção Parâmetros da Regra de Times.

O programa para avaliar eventuais exceções cadastradas é o html-crm.hierarchyException - Manutenção Exceções da Regra de Times.