Cross Segmentos - Linha Datasul - CRMSUP - Exclusão da ocorrência

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Dúvida
Como funciona a exclusão das Ocorrências ? 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Suporte (CRMSUP) - Todas as versões

Solução
Quando o parâmetro Somente recursos do CRM podem remover ocorrências? estiver ativo no programa html-crm.preference - Alterar Parâmetros CRM, o Sistema permite que somente os usuários cadastrados como Recursos do CRM excluam as Ocorrências. 

Estes usuários definidos como Recursos do CRM também precisam ter a preferência Exclui Ocorrência marcada como Sim no programa html-crm.ticketResource - Manutenção Recurso.

Quando o parâmetro Somente recursos do CRM podem remover ocorrências? estiver desativado no programa html-crm.preference, qualquer usuário do CRM poderá remover as Ocorrências.