Cross Segmentos - Backoffice Protheus - Doc. Eletrônicos - Processo de solicitação de ponto de entrada

Dúvida
Processo de solicitação de ponto de entrada

Ambiente

Cross Segmentos - Backoffice Protheus - Doc. Eletrônicos - NFe - a partir da versão 12.1.25

Cross Segmentos - TSS - a partir da versão 12

Solução

1. Ponto de Entrada: 

Ponto de Entrada não será considerada como melhoria na Central Colaborativa e deverá seguir o processo abaixo:

1.1. Solicitação do Cliente: 

Suporte abre uma issue de Apoio para a solicitação de orçamento;

Product Owner avalia se o Ponto de Entrada faz sentido e se deve ser realizado;

Product Owner realiza o orçamento em horas de desenvolvimento para os Pontos de Entrada aprovados;

Product Owner retorna a issue para o Suporte com o orçamento em horas, macro escopo e escopo detalhado para o desenvolvimento;

Suporte documenta internamente no ticket a quantidade de horas e escopo do ponto de entrada para a transferência ao grupo Protheus Participativo BO (PMO da Engenharia Protheus) do Zendesk;

PMO da Engenharia Protheus solicita por e-mail ao ESN responsável pela conta do cliente a criação de Oportunidade de Vendas no CRM da TOTVS;

PMO da Engenharia Protheus cria a Proposta Comercial a partir da Oportunidade de Vendas disponibilizada pelo ESN no CRM da TOTVS;

PMO da Engenharia Protheus atualiza a Proposta Comercial com o orçamento em horas aplicando o custo conforme precificação da Tribe envolvida, utilizando as informações do ticket relacionadas ao orçamento em horas, macro escopo e escopo detalhado para o desenvolvimento;

PMO da Engenharia Protheus envia ao Cliente a Proposta Comercial via ticket do Zendesk para análise, aceite e assinatura;

Cliente retorna no ticket o aceite e a Proposta Comercial assinada;

PMO da Engenharia Protheus solicita via e-mail ao ESN da conta do cliente o upload no CRM da Proposta Comercial assinada e Memória de Cálculo da precificação;

Após a confirmação pelo ESN do upload no CRM da TOTVS da Proposta Comercial assinada e Memória de Cálculo da precificação, o PMO da Engenharia Protheus retorna o ticket para o Suporte, direcionando para o Grupo de Atendimento do Suporte que realizou o atendimento inicial ao cliente;

Suporte abre a issue de Ponto de Entrada ao Produto;

Product Owner prioriza a criação do Ponto de Entrada e retorna para o Cliente.

Importante: 

Caso o Product Owner não veja sentido na criação do Ponto de Entrada, o próprio Product Owner deve responder para o Cliente.