Dúvida
Como devo proceder para conseguir gerar uma ou mais senhas de atendimento através da criação de uma nova ocorrência no CRM?
Ambiente
Gestão de Planos – Marketing Receptivo – Todas as versões
Solução
Nas antigas tela do HMR, a opção de gerar senhas de atendimento eram parametrizadas através do “Manter Motivo de Atendimento – hmr.CallMotiveView”, porém, para que no momento de solucionar uma nova ocorrência criada no CRM a mesma senha de atendimento seja gerada, devemos:
- Manutenção Parâmetros Globais do Sistema - PR1410P
Acessar o cadastro através da "Manutenção Parâmetros Globais do Sistema (PR1410P)", onde deve ser ativados os campos em destaque:
- Geração Senhas em Lote - hac.generateBatchPasswords
Após efetuar o cadastro acima, acesse a "Geração Senhas em Lote - hac.generateBatchPasswords", e parametrize o registro conforme desejado dentro das opções disponíveis:
LEMBRAMOS: Na "Manutenção Parâmetros Globais do Sistema (PR1410P), a integração não estiver ativa, alguns campos referentes ao CRM não ficarão visíveis, veja:
1) Ao acessar a "Geração Senhas em Lote - hac.generateBatchPasswords", com a integração inativa
2) Ao acessar a "Geração Senhas em Lote - hac.generateBatchPasswords", com a integração ativa, os campos acima não ficam mais visíveis, corretamente
- Manutenção Tipo de Ocorrência - html-crm.ticket-type
Após efetuar o cadastro acima, acesse a "Manutenção Tipo de Ocorrência - html-crm.ticket-type", e parametrize o registro conforme desejado dentro das opções disponíveis, veja:
Após as parametrizações acima efetuadas, acessar o cadastro através da "Manutenção de Ocorrências (Gestão Planos)", onde poderá incluir uma nova ocorrência normalmente.
Saiba mais:
Para maiores informações acesse:
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