TL - PDV MÓVEL - Estornar venda com Carteira Digital (PIX)

Dúvida
Como Estornar uma venda finalizada com QR Code - PIX no PDV Móvel?

Ambiente
TOTVS Varejo - Franquias e Redes

Solução
O TOTVS PDV reconhece o pagamento com o QR Code como um finalizador TEF - Transferência Eletrônica de Fundos. Portanto, para cancelar uma transação finalizada com Carteira digital, é necessário que seja realizado o Cancelamento do Cupom Fiscal e, em seguida, o Estorno da Transação TEF.

Neste artigo, abordaremos apenas as rotinas de Estorno de Transação TEF.

1. Após cancelar o cupom, acesse novamente o menu de Cancelamentos e clique na opção Cancelar QR Code

3. Após informar os dados da transação, conforme forem solicitados, aparecerá os detalhes da venda para confirmar o estorno. Caso as informações de cancelamento estejam corretas, clique em Cancelar Pagamento, ou volte o menu para refazer a operação.

4. Após a validação da transação de estorno, os valores pagos pelo cliente serão estornados.

Importante: Assim como uma venda em Cartão de Crédito ou Débito, apenas o cancelamento do cupom não estorna o valor para a conta do cliente. É necessário realizar o estorno da transação para concluir o cancelamento.