Dúvida
Como Estornar uma venda finalizada com QR Code - PIX?
Ambiente
TOTVS Varejo - Franquias e Redes
Solução
O TOTVS PDV reconhece o pagamento com o QR Code como um finalizador TEF - Transferência Eletrônica de Fundos. Portanto, para cancelar uma transação finalizada com Carteira digital, é necessário que seja realizado o Cancelamento do Cupom Fiscal e, em seguida, o Estorno da Transação TEF.
Neste artigo, abordaremos apenas as rotinas de Estorno de Transação TEF.
Para informações de como realizar o cancelamento de um cupom, acesse o guia TL - PDV TOUCH - Cancelamento de Cupom onde você encontra detalhes sobre os cancelamentos de cupom para cada tipo de modelo fiscal.
Siga as orientações abaixo para entender como estornar uma venda em carteira digital para seu cliente;
1. Na tela inicial de seu TOTVS PDV, toque em Operações Caixa, Funções TEF.
2. Clique em em Cancelar QR Code
3. Informe número da Referência impresso no cupom de venda.
O Número de Referência você encontrará no cupom fiscal que foi impresso no momento da venda.
4. Após a validação da transação de estorno, os valores pagos pelo cliente serão estornados.
Importante: Assim como uma venda em Cartão de Crédito ou Débito, apenas o cancelamento do cupom não estorna o valor para a conta do cliente. É necessário realizar o estorno da transação para concluir o cancelamento.
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