Cross Segmentos - Linha Datasul - CRMSUP - Relação da Jornada de Trabalho com o cálculo de SLA das Ocorrências

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Dúvida
O programa html-crm.workingHours - Jornada Trabalho tem relação com algum cálculo de SLA - Service Level Agreement que o módulo de Suporte eventualmente realize nas Ocorrências? 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Suporte (CRMSUP) - Todas as versões

Solução
Não. O módulo de Suporte não calcula o SLA das ocorrências. Portanto o programa html-crm.workingHours não tem relação com nenhum cálculo de SLA que eventualmente o módulo de Suporte realize nas Ocorrências.

Importante
No programa html-crm.preference - Alterar Parâmetros CRM existe a preferência Utiliza Calendário Comercial no Calculo do SLA. Este parâmetro indica que o SLA será calculado conforme dias úteis do Calendário Comercial, mas é válido somente para as Ocorrências integradas ao Gestão de Planos de Saúde.