TOTVS Prestadores de Serviços - TOTVS Prestadores de Serviços Terceirização - SIGATEC - Motivos de manutenção na rotina Mesa Operacional.

Dúvida

Conceito dos tipo de manutenção na rotina Mesa Operacional (TECA190D).

Ambiente

TOTVS Prestadores de Serviços - TOTVS Prestadores de Serviços Terceirização - SIGATEC- A partir da versão 12

Solução

O sistema realiza a validação do campo Tipo (ABN_TIPO), cadastrado na rotina Motivo de Manutenção de Agenda (TECA530).

Exemplo:

No processo de "Manutenção da agenda alocada" ao selecionar somente uma agenda parcial do atendente, o sistema apresenta todos os motivos de manutenção de agenda cadastrada anteriormente na rotina TECA530, sendo possível que o usuário defina de acordo com a sua necessidade.

Quando o processo requer selecionar duas agendas parciais do atendente, o sistema realiza o filtro para ser apresentada apenas os motivos de manutenção da agenda que contenham o campo "Tipo -  ABN_TIPO" 01 - FALTA, 05 - CANCELAMENTO, 08 - REALOCAÇÃO e 09 - COMPENSAÇÃO para este atendente.