Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Portal - Como liberar permissões para inclusão de arquivos anexos em atendimentos disponíveis no Portal

Dúvida
Como liberar permissões para inclusão de arquivos anexos em atendimentos disponíveis no Portal?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - A partir da Versão 12.0

Solução
Para que a opção de inclusão de arquivos anexos ao atendimento seja apresentada no Portal deverão ser validadas as permissões no perfil do usuário associado ao Cliente Online.

1. No RM acesse os parâmetros do TAA (TOTVS Aprovações e atendimento) e verifique qual é o código do Cliente Online. Acesse: Ambiente - Parâmetros - Totvs Aprovações e Atendimento - Cliente Online e anote o código deste atendente pois será necessário acessar o cadastro de atendentes para visualizar qual é o usuário associado ao mesmo;


2. Acesse o menu Atendentes - Atendentes, edite o Usuário, vá em Segurança e verifique qual é o perfil associado ao mesmo;

3. Em seguida, acesse o cadastro de Perfis que encontra-se no menu de Serviços Globais - Segurança - ícone Perfis e edite o Perfil associado a este usuário;

4. Valide se as permissões dadas ao perfil, possuem acesso ao menu Portal CRM - Atendimentos - Cliente Online - Arquivos Anexos;


5. Após disponibilizar estes acessos, finalize o acesso ao portal (finalizando o navegador) realizando novamente o Login e valide a opção de anexos disponibilizada.


Saiba mais
RM - Frame - Consistir alteração no Perfil (Acesso a Campos)