FAQs - Suporte técnico

Varejo - Moda - GER - Usuário TOTVS não liberado para esse ambiente

Ocorrência
Ao tentar acessar o Sistema com o usuário de atendimento, é apresentada a mensagem: Usuário TOTVS não liberado para esse ambiente!
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Ambiente
TOTVS Varejo - TOTVS Moda - Geral

Causa
A mensagem é apresentada, porque o usuário de atendimento não está liberado para acesso ao sistema. 
Neste caso, será necessário liberar o usuário de atendimento através do componente GERFM271

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. O usuário com privilégio administrador deverá acessar o componente GERFM271 - Lista/Manutenção Acesso Atendimento através da opção Componentes ou Executar; 
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2. No campo E-mail, informe o e-mail do usuário de atendimento do domínio TOTVS que deseja liberar o acesso;
3. Caso não tiver o e-mail, clique na flecha ao lado do campo e-mail para ser habilitada a tela GLBFM148;
4. Neste, consulte e selecione o e-mail desejado e dê duplo clique para retornar a tela GERFM271;
5. Na grade Liberação, informe a Data de início que o usuário de atendimento irá acessar ao Sistema;
6. No campo Quantidade dia, informe a quantidade dia que o usuário terá acesso ao sistema;
7. Tecle F3 salvar ou clique no Disquete para salvar as informações.
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Importante
- O e-mail é restrito a usuários do domínio TOTVS @totvs.com.br;
- Somente os usuários com perfil Desenvolvimento conseguirá cadastrar o e-mail no GLBFM148;
- O cadastro deverá ser realizado no ambiente Replicador;
- Para efetuar o Login no ambiente será necessário o usuário informar o próprio e-mail domínio TOTVS no Login, e a senha será a mesma senha do e-mail;
- Na grade de Liberação deve ser informado o período de acesso a ser liberado para o usuário de atendimento, podendo conter apenas um único período liberado, após acesso do usuário deve-se efetuar a revogação do acesso;
- O Período limite de dias é restrito até 40 dias, caso o campo Quantidade dia ficar informado como branco ou vazio, o dia limite será igual a data de início;
- A liberação deverá ser realizada em cada ambiente que o usuário do tipo de privilégio Atendimento deverá acessar.

 

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Usuários que acharam isso útil: 2 de 2

1 Comentários

  • Avatar
    Giovan Luciano Bataielo

    Somente faltou informar que o login passa a ser seu e-mail (Ex.: xxxx.xxxx@totvs.com.br) e senha = senha do e-mail. 

    3
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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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