Cross Segmentos - Linha Datasul - MRE Estados Unidos - Conceito do processo RMA - Return Material Authorization

 Tempo aproximado para leitura: 00:04:20 min

Dúvida
Qual é o conceito do processo RMA - Return Material Authorization?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Recebimento (MRE) – Todas as versões.

Solução
O processo de RMA no recebimento possui os seguintes cenários:

Devolução: Cliente realiza contato com fornecedor informando sua disposição de devolver produtos existentes em sua empresa. O fornecedor acolhe esta devolução registrando as informações no RMA. Entre as informações que constarão no RMA, estarão os itens e suas quantidades como também a despesa e a taxa de reestocagem. Quando o item estiver em garantia não há controle de qualidade. O Sistema possibilitará a inclusão de despesas que irão gerar débitos junto ao cliente. Também o Sistema irá possibilitar a informação da taxa de reestocagem, sendo possível informar um percentual e/ou um valor, sendo que este se aplica ao valor da mercadoria. O Sistema também possibilitará a emissão de remito de devolução, sendo que isto pode ocorrer quando o fornecedor resolver por qualquer motivo alterar a quantidade anteriormente acordada, por uma quantidade menor. O valor das despesas são cobradas em relação as quantidades recebidas. O Sistema também possibilita a geração de créditos. A base para o cálculo será a quantidade creditada. Existe uma distinção entre a quantidade estocada, que é a quantidade que efetivamente foi recebida e a quantidade que vai ser creditada. Isto porque eu posso fornecer crédito a um produto sem recebe-lo efetivamente.

Troca: Tudo que envolve a devolução aplica-se na sua integridade a Troca. Além disto é possível em vez de fornecer valores de crédito para o cliente, fornecer itens em substituição.

Conserto: O Sistema possibilitará que se informe despesas e também possibilitará que se informe taxas de reestocagem. Como não há Controle de qualidade, a partir do momento em que o material é recebido, o RMA já está habilitado para gerar o Remito de Devolução para devolução do produto. E também estará pronto para gerar nota de débito para cobrança do serviço.  Para o caso de conserto os valores cadastrados devem ser o valor do conserto efetivo.

Devolução de Remito: Não é tratado através do RMA.

Informar quantidade a maior: Mesmo informando a nota fiscal de origem o Sistema irá permitir uma quantidade maior que a existente nesta nota.  Como o Sistema permite que se informe quantidade a maior, caso seja informado uma nota fiscal que já esteja vinculado a outra RMA o Sistema irá apenas alertar para este fato.

Bonificação: Quando for informado um pedido ou nota que tem associado a si uma bonificação o Sistema alerta para tal situação.

Devolução de Material sem retorno do Produto: Existe a possibilidade de que o cliente queira devolver o produto mas que o custo desta devolução não compense o seu recebimento. Mesmo para este caso é necessário que o cliente mande um remito.  Este produto não deve entrar no estoque mas ser enviado direto para uma conta de estorno de receita.

Devolução de Material por perda: Para a situação em que o material foi extraviado, roubado, etc... o fornecedor deve cadastrar uma RMA e dar entrada do mesmo através do recebimento. Este produto não deve entrar no estoque mas ser enviado direto para uma conta de estorno de receita.

Saldo Pendente de Atualização: Quando o usuário do recebimento estiver recebendo o RMA, o Sistema não irá alocar as quantidades que estão sendo recebidas. Assim se dois usuários estiverem recendo o mesmo RMA apenas um deles irá efetivar a informação no Sistema.  No momento em que o segundo usuário atualizar o RMA o Sistema irá acusar que não existe mais saldo disponível para o item não permitindo a atualização do documento.