Dúvida
Como cancelar o pagamento e realizar estorno com o TEF Acqio dentro do sistema Eleve ON?
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. O processo de cancelamento de pagamento pode ser feito ainda na tela de check out.
Após a conclusão dos pagamentos, as formas são incluídas no lado direito da tela. Todo pagamento incluído na venda tem um ícone de lixeira;
2. Para cancelar um pagamento antes de concluir a venda, clique no ícone de lixeira e será aberto o processo de cancelamento do pagamento. A tela do TEF será aberta informando o tipo de pagamento, os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão;
3. No final do processo será apresentada a opção e impressão da via do cliente.
Obs: No processo de cancelamento não é necessário inserir a senha do cartão.
Estorno TEF Acqio
1. Após concluir a venda, a única forma de fazer o cancelamento do pagamento é pelo estorno da venda.
Na tela principal do Eleve vendas Online, clique no segundo botão do Menu esquerdo da tela;
2. Selecione a venda e clique em Estornar;
3. Após clicar no botão o processo de cancelamento do TEF será aberto solicitando os cartões utilizados no processo de pagamento.
Importante: Ao realizar o estorno de um pagamento, fique atento as regras de cancelamento impostas pela SEFAZ. Normalmente são de 30 minutos após a emissão do documento fiscal.
Caso o incidente não tenha sido resolvido, favor entrar em contato por um de nossos canais :
E-mail: suporte.elevevendas@totvs.com.br
Chat: https://chat.meueleve.com.br/
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