FAQs - Suporte técnico

Saúde - Planos Linha Datasul - Marketing Receptivo - HMR - Parametrização Motivo de Atendimento conforme RN259

Dúvida
Como devo parametrizar o sistema para atender as especificações descritas na RN259?

Ambiente
Gestão de Planos – Marketing Receptivo – Todas as versões

Solução
As parametrizações necessárias para atender a RN259 conforme ANS (Agência Nacional de Saúde), devem seguir as instruções abaixo:

1) Manter Motivo Atendimento - hmr.CallMotiveView

Através do menu acessar o programa "Manter Motivo Atendimento - hmr.CallMotiveView", onde um motivo de atendimento deve ser criado:
mceclip0.png

Os Motivos de Atendimento são especializações de uma "Categoria de Atendimento", remetendo a causa do chamado.
Exemplo: Um motivo sobre “Período de Carência” pode ser relacionado à Categoria “Dúvidas”.

Ao incluir um motivo de atendimento, podemos informar para quais solicitantes ele poderá ser utilizado no momento da abertura do chamado, e os campos "Prioridade Padrão" e "Tempo Limite de Solução" é que irão definir as datas limites informadas na RN259. conforme segue:
mceclip2.png

Pode ser definido também, o tempo que cada setor terá para atender determinado chamado. Temos o tempo interno, que é relacionado diretamente aos setores internos (back-office), e o tempo de solução que é diretamente relacionado ao tempo de solução final do chamado.

 

 

 

OBSERVAÇÃO:

Lembramos que os cadastros prévios, como nesse caso é a "Categoria de Atendimento", devem existir no sistema, caso contrário, devem ser efetuados para que o processo ocorra corretamente.

  

Saiba mais:

Para maiores informações acesse:

HMR - Módulo de Gestão de Relacionamentos

HMR - Papéis dos Usuários para utilização

HMR - Parametrização e Utilização

HMR - Ordenação Grupos Atendimento

Convergência do módulo HMR para o módulo CRM

Migração dos dados do HMR para o CRM

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