Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK - Incluir pasta Atendimento Call Center

Dúvida

O sistema não permite incluir pasta na rotina TMKA271 - Atendimento Call Center

Ambiente

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK - Todas as Versões. 

Solução

O Call center oferece todo o gerenciamento e controle aos atendentes e operações, que é definido de acordo com o operador ( U7_TIPOATE) Desse modo não é permitido a alteração.

As operações efetuadas para os atendimentos ativos e receptivos, são:

• Telemarketing - Realiza o atendimento dos contatos relacionados às Entidades (SAC, 0800, etc.).
• Televendas - Vendas por telefone gerando orçamentos, pedidos de vendas e faturamentos.
• Telecobrança - Realiza a cobrança dos títulos vencidos dos clientes inadimplentes com base na posição financeira. Para isso, é necessário que o usuário utilize o ambiente Protheus Financeiro.

No Cadastro do Operador é possível atribuir ao atendente que rotina estará disponível para seu usuário, possibilitando assim, separar os atendentes de acordo com a habilidade (skill) de cada um, conforme a rotina operacional da central de atendimentos disponível na empresa, ou seja, é possível fazer várias combinações do tipo de atendimento.

Detalhes dessa assunto em : https://tdn.totvs.com/x/IoT6E