Logística - Linha Protheus - TMS - Como fazer uma devolução parcial, ou informar falta de mercadoria

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Dúvida
Efetuado o transporte de um CT-e que possui diversas NF-es e, ao chegar no destino, foi constatado que existe uma divergência entre a NF-e e o pedido de compra, as características do produto não estão de acordo com o solicitado. O que pode ser feito neste tipo de cenário?

Ambiente
TOTVS Logística - TOTVS TMS (Linha Protheus) - Gestão de Transportes (TMS) -  Todas as versões

Solução
O destinatário deverá recusar toda a mercadoria, e o transporte de retorno será feito pela DACTE e DANFE, com observação no verso de ambos os documentos. O destinatário também poderá receber tudo e emitir uma NF-e de devolução daquilo que não está de acordo. O retorno será acobertado por esta NF-e e a transportadora terá que emitir um novo CT-e.

Glossário
CT-e - Conhecimento de Transporte Eletrônico
DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico
DANFE - Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica
NF-e - Nota Fiscal Eletrônica