FAQs - Suporte técnico

ELEVE – FAT- Integração Eleve Gestão x Loja Integrada

 Separamos neste documento algumas dicas essenciais para que você configure e utilize a integração Eleve Gestão x Loja Integrada da melhor maneira para o seu negócio. Tire suas dúvidas e Eleve suas vendas!

 

Primeiros passos: O que preciso saber?

 

1. Habilitar a integração:

Após a configuração da sua plataforma de vendas online junto à Loja Integrada, você poderá habilitar a integração automática no Eleve Gestão. Para isso, basta acessar ao menu Loja Integrada, confirmar a ativação e em seguida informar sua Chave API e URL da loja, conforme exemplo na imagem a seguir:

 

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A seguir, clique no botão Salvar e pronto! Já estamos conectados à sua plataforma de vendas online!

 

Importante!

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2. Painel de Configurações

Com a integração já habilitada, será apresentado o painel de configurações, onde você poderá personalizar a sua integração de acordo com o seu modelo de negócio.

A seguir te explicamos as opções do painel com mais detalhes. Após o preenchimento, clique em Salvar Configurações e pronto! Sua integração já estará em funcionamento!

 

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Finalizar Pedido Não Pago: Ao selecionar a opção Permitir, o Eleve permitirá que você finalize os seus pedidos de venda integrados, independentemente do status em que ele se encontra na Loja Integrada. Ao negar essa permissão, validaremos se o pedido já se encontra como pago no site, e somente nesta condição a finalização do pedido será permitida.

Sincronizar Estoque: Com essa opção habilitada, você concorda que o estoque dos seus produtos na Loja Integrada será sincronizado com estoque do Eleve, e desta maneira, gerenciado por ele, ou seja, qualquer movimentação de mercadoria feita pelo Eleve, acarretará em uma atualização do saldo disponível na sua loja online.

 

Importante!

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Tipo Vínculo Produto: Quando um pedido de venda feito em sua loja virtual é sincronizado, existe a possibilidade de que um de seus itens ainda não tenha vínculo com o Eleve, como por exemplo, no caso de este produto ter sido cadastrado na plataforma da Loja Integrada. Neste cenário, realizaremos o cadastro do produto de forma automática no Eleve, mas antes, tentaremos identificar se existe algum produto correspondente em sua base de dados para fazer sincronização dos itens e evitar este novo cadastro.

O tipo de vínculo informado nesta configuração, será o que utilizaremos para identificar produtos iguais e unificar os cadastros das duas plataformas.

 

Minha integração já está configurada. E agora?

 

 3. Sincronização de Produtos:

Depois de salvar suas configurações iniciais, novos menus serão liberados, entre eles o menu Sincronizar Produtos, onde você poderá enviar para a plataforma de vendas da Loja Integrada os produtos que já estão cadastrados no seu Eleve.

 

Importante!

mceclip5.png

 

Essa tela irá apresentar todos os produtos que ainda não foram integrados, basta selecionar quais você deseja que apareçam na sua loja virtual com um simples clique em cima do produto e na sequência clicar no botão Sincronizar.

Lembrando que no cabeçalho desta tela você tem a possibilidade de selecionar e deselecionar todos os produtos mostrados na página atual, e também pode conferir um contador de produtos selecionados, conforme ilustrado na imagem a seguir:

 

3.png

 

Importante!

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4. Sincronização de Clientes:

Outro dado necessário para a emissão do pedido de venda será o cadastro do cliente, porém, diferentemente do produto, este cadastro não será enviado à sua loja virtual pelo Eleve.

E como vai funcionar?

No momento em que o pedido de venda for sincronizado, iremos procurar em sua base de dados Eleve o cadastro de um cliente com o mesmo CPF/CNPJ registrado na venda e utilizaremos o cliente encontrado para sincronizar o pedido. Caso não encontremos um cliente correspondente, o Eleve fará o cadastro automaticamente.

 

5. Sincronização de Pedidos

Agora que você já sabe como os cadastros necessários são integrados, é hora de entender como ocorrerá a sincronização dos pedidos!

De maneira bem simples, em períodos pré-determinados, com um intervalo curto de tempo, o Eleve irá se conectar automaticamente com a sua loja virtual para sincronizar os pedidos que estiverem nos seguintes status:

2 - Aguardando Pagamento, 3 - Pedido em Análise, 4 - Pedido Pago e 9 - Pedido Efetuado (padrão)

 

Como saber se houve uma sincronização?

Após a integração automática de um novo pedido, você será alertado na central de notificações, conforme mostrado na imagem a seguir:

 

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Importante!

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Preciso sincronizar um pedido com urgência. O que fazer?

Caso não possa esperar a sincronização automática, acesse o menu Vendas, onde habitualmente você consulta os seus pedidos, e clique no botão Sincronizar Loja Integrada:

 

5.png

 

Como identificar um pedido sincronizado e diferenciá-lo de um pedido feito pelo Eleve?

Todos os pedidos originados da sua loja virtual terão em suas observações uma referência ao pedido original, conforme imagem a seguir:

 

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Além disso, o relatório de vendas agora possui um novo filtro que possibilita a visualização dos pedidos feitos fora do Eleve:

 

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6. Sincronização de Estoque:

A sincronização de estoque possibilita que o Eleve seja responsável pela atualização dos saldos dos seus produtos na plataforma da Loja Integrada.

Como vai funcionar?

Ao realizar qualquer operação que movimente o seu estoque no Eleve, mesmo que esta operação não tenha relação direta com sua loja virtual, iremos automaticamente enviar o saldo atualizado do produto envolvido para sua plataforma da Loja Integrada.

Em quais produtos essa opção terá efeito?

Conforme mostrado no tópico 2 deste documento, é possível habilitar a sincronização de estoque no painel de configuração do Eleve. Além disso, no painel de controle da Loja Integrada você deve alterar o cadastro do seu produto e informar se o estoque deste será gerenciado. Somente com ambas opções ativadas será possível efetivar a sincronia de saldos.

Consigo fazer a sincronização do saldo de um produto manualmente?

Caso o saldo do seu produto na loja virtual esteja diferente do saldo no Eleve, é possível, através do próprio cadastro de produto realizar a sincronização individual deste, clicando na opção Atualizar Saldo, conforme mostrado na imagem a seguir:

 

8.png

 

Importante!

mceclip14.png

 

7. Desvincular Cadastros:

Conforme vimos nos tópicos anteriores, é possível que realizemos o vínculo de um cadastro automaticamente, ou seja, um cliente ou produto previamente cadastrado no Eleve é amarrado a um cadastro recebido da Loja Integrada devido aos dois compartilharem uma informação única, como CPF/CNPJ ou código de barras de um produto, por exemplo (essa amarração é definida no painel de configurações).

Caso queira desfazer esse vínculo basta acessar a rotina do cadastro específica e clicar na opção Desvincular, conforme mostrado no exemplo a seguir, no menu Produtos:

 

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8. Log de Sincronização:

Em caso de sucesso ou falha em qualquer sincronização, você receberá um aviso em sua central de notificações, conforme mostrado no exemplo do tópico 5. Ao clicar na notificação, você será redirecionado para a tela de log filtrada com a sincronização específica que foi recebida na notificação.

Quero consultar todos os logs e realizar os filtros manualmente. Como faço?

Basta acessar o menu Logs de Sincronização. Nele você terá uma visão completa do status de suas integrações e poderá realizar os filtros de consulta que necessitar, como mostraremos no exemplo a seguir, todas as integrações de clientes que tiv­­­­eram sucesso no dia 28/05/2020.

 

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