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Dúvida
No módulo Manutenção Industrial, como o usuário que abriu uma solicitação de serviço pode acompanhar o seu andamento?
Ambiente
TOTVS Manufatura - TOTVS Manufatura (Linha Datasul) - Manutenção Industrial (MMI) - Versão 12
Solução
Para realizar este acompanhamento existem três opções principais:
- Programas HTML;
- Gerencial da Manutenção - MI0629;
- Acompanhamento por e-mail.
Telas Web
No programa html.mi1001 - Solicitação de Serviço selecione a opção Busca Avançada:
No campo Usuário informe o código do usuário desejado para visualizar as solicitações de serviço abertas por ele:
Serão listadas todas as solicitações de serviço abertas pelo usuário informado. Para as solicitações que já possuem ordem de manutenção em andamento, será habilitado o botão Detalhar OM:
Ao selecionar a opção Detalhar OM, será aberto o detalhe da ordem de manutenção com as listas de tarefas. Nesta tela é possível visualizar os estados das tarefas.
Ao clicar na Tarefa será aberta a tela de detalhe em que é possível verificar os apontamentos realizados nela:
Gerencial da Manutenção - MI0629
Este programa permite montar visões dinâmicas dos dados das solicitações de serviço em que o usuário pode parametrizar a melhor forma de visualizar as informações e detalhar os dados quando necessário. Permite também salvar o filtro para consulta posterior:
Acompanhamento por e-mail
O Sistema permite parametrizar o envio de e-mails para o usuário de abertura da solicitação de serviço. Esta parametrização é realizada no programa MI0101 - Parâmetros de Manutenção Industrial. É possível selecionar os tipos de movimentação em que o usuário deseja receber o e-mail. Para o envio de e-mail é necessário que o usuário tenha o e-mail cadastrado no programa Usuários Produto - SEC000AA.
Importante
Após o encerramento da ordem de manutenção o estado da solicitação de serviço será atualizado para Encerrada.
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