Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Contingência automática na Neogrid - Diferença na chave de acesso que está na Neogrid e no Datasul

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Dúvida
Contingência automática na Neogrid - Porque existe diferença na chave de acesso que está na Neogrid e no Datasul?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) – Todas as versões

Solução
A opção de contingência automática não pode estar ativada no Portal da Neogrid.

Quando uma nota é emitida pelo Datasul de forma normal e a SEFAZ - Secretaria da Fazenda entra em contingência, se a opção de contingência automática está ativa na Neogrid, será gerada uma nova chave de acesso para a nota pela Neogrid, visto que na chave deve ser enviado o código do tipo de emissão da nota. Contudo, esta nova chave não é atualizada no Datasul e gera problemas no retorno da nota.

Desta forma, orientamos que esta opção deve permanecer desativada na Neogrid.

Se houver dúvidas sobre como desativar esta opção, é necessário entrar em contato com a Neogrid, para a configuração no Portal. 

Saiba mais
Para emitir uma nota em contingência no Datasul, siga as orientações do artigo Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Emissão de NFe em Contingência no Datasul