Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - Histórico das Ligações

Dúvida
Registro pendente que não aparece no histórico de ligações do cliente, qual o conceito do filtro ? 

Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK - A partir da versão 11.80

Solução
O botão Histórico das Ligações, na rotina de Atendimento, é responsável por exibir um histórico dos atendimentos em ordem decrescente de data, sejam eles de telemarketing, de televenda ou de telecobrança. A opção de exibição pode ser pelo Contato ou Entidade.

A opção Histórico por Contato listará todos os atendimentos realizados para o contato especificado no campo Contato, e que forem realizados para o tipo da Entidade escolhida na tela de Relacionamento Contatos X Entidades (Exemplo: Clientes, Fornecedores, Prospects, etc.).

A opção Histórico por Entidade listará todos os atendimentos realizados para a Entidade especificamente escolhida, independente do contato. Ou seja, serão exibidos todos os atendimentos realizados para todos os contatos que estiverem relacionados àquela Entidade específica.

Detalhes em : https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=521125465

Observação: Não como incluir informações no histórico de ligações do atendimento Call Center, ele já pré-configurado em fonte para trazer apenas as informações de atendimento, como leganda, código de atendimento, data, vendedor, operação, contato, pedido, status, valor, campanha, nota fiscal, etc.

Não há ponto de entrada que permite manipulação dos filtros/registro do histórico de ligações.