Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços

Dúvida

Qual a configuração para conseguir gerar um atendimento na Central de Serviços(TMKA510a)?

Ambiente

Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - A partir da release 12

Solução

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

1 - No padrão do sistema, já existe um Serviço Padrão ( Modelo de Atendimento-

CFGX503) para uso, basta incluir no grupo de atendimento;

2 - Associar o Grupo de Atendimento com o Operador, e garantir que seu atendimento seja para Todos os atendimentos ou só Service Desk;

3 - Em Telemarketing, criar uma Ocorrência, uma Ação e associar os cadastros para que possa ocorrer o Atendimento na Central de Serviços( antigo Service Desk );

4 - Em Help Desk, Assunto x Grupo(TMKA510B), associe o Grupo de Atendimento com a tabela de Assunto, Service Desk( SKK);

5 - Acesse Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir;

6 - Veja que o atendimento foi incluído.

Obs: Para acesso as demais telas de configuração, acesse: 

TMK0076_Configuração_Básica_para_efetuar_o_atendimento_na_Central_de_Serviços